ग्राहकांच्या तक्रार निवरणासाठी आता ‘बँक क्लिनिक’ सुरू
ग्राहकांच्या तक्रारींची तत्काळ दखल घेण्यासाठी हा उपक्रम सुरू करण्यात आला आहे.
ऑल इंडिया बँक एम्प्लॉईज असोसिएशन म्हणजेच AIBEA ने बँक ग्राहकांसाठी ऑनलाइन बँक क्लिनिक सुरू करण्याची योजना आखली आहे. बँक क्लिनिकमधील ग्राहकांच्या तक्रारीवर AIBEA टीम संबंधित बँकेशी बोलून तक्रार वेळेत सोडवण्यास मदत करेल. बँक ग्राहकांच्या समस्या लवकरात लवकर सोडवणे हा यामागील उद्देश आहे.
AIBEA चे सरचिटणीस सी. एच वेंकटचलम म्हणतात की अनेक वेळा आपण पाहतो की 40-50 ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्याची जबाबदारी फक्त दोन कर्मचारी आहेत. समस्येचे निराकरण लवकरात लवकर करण्यासाठी बँक ग्राहक आपली तक्रार घेऊन बँकेमध्ये येताच त्याची तक्रार संबंधित बँकेकडे सेटलमेंटसाठी पाठवली जाईल. बँक कर्मचाऱ्यांच्या वर्तणुकीत काही अडचण असेल तर तीही दुरुस्त केली जाईल.
बँकेकडून जास्त शुल्क आकारले जात असल्याच्या तक्रारीही अनेकवेळा आल्याचे संघटनेचे म्हणणे आहे. बँकेचा ऑपरेटिंग नफा जास्त आहे परंतु जास्त बुडीत कर्जामुळे ते या शुल्काद्वारे त्यांचे नुकसान भरून काढण्याचा प्रयत्न करतात. बँकांच्या ग्राहकांच्या तक्रारी आणि समस्या सोडवण्यासाठी बँकिंग लोकपाल योजना सुरू करण्यात आली.या अंतर्गत बँक ग्राहकांच्या तक्रारी सातत्याने वाढत आहेत. आरबीआयच्या आकडेवारीनुसार 2020-21 च्या तुलनेत 2021-22 या आर्थिक वर्षात 9 टक्के अधिक तक्रारी नोंदवण्यात आल्या आहेत. 2021-22 या आर्थिक वर्षात तीन बँकिंग लोकपाल योजनेंतर्गत एकूण 3.82 लाख तक्रारी नोंदवण्यात आल्या. AIBEA च्या सूचनेची अंमलबजावणी झाल्यास सामान्य ग्राहकांना बँक क्लिनिकच्या रूपात दुसरा पर्याय मिळेल.
पर्सनल फायनान्सबद्दल अद्ययावत माहिती मिळवण्यासाठी डाऊनलोड करा Money9 App
